Opis
Klucz do skutecznej komunikacji z klientem/pacjentem – czyli o tym jak rozmawiać, słuchać i na co zwrócić uwagę by poprawić efektywność kontaktu.
Zapraszamy na warsztaty z zakresu efektywnej komunikacji z wykorzystaniem aktywnych metod (ćwiczenia indywidualne i w grupach, dyskusja). Warsztaty adresowane są do wszystkich osób chcących pogłębić swoja wiedzę w tym zakresie (związanych ze środowiskiem medycznym i nie tylko).
Cele warsztatów:
- zapoznanie się z tym jak komunikacja werbalna i niewerbalna wpływa na budowanie i podtrzymywanie prawidłowych relacji z otoczeniem
- poznanie narzędzi ułatwiających budowanie kontaktu
- rozwijanie kompetencji komunikacyjnych poprzez praktyczną formę warsztatu (ćwiczenia)
Program warsztatów:
- Czym jest komunikacja?
- Znaczenie komunikacji w budowaniu relacji. Rola nadawcy i rola odbiorcy.
- Narzędzia budowania kontaktu.
- Emocje w komunikacji. Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Znaczenie inteligencji emocjonalnej.
- Bariery w komunikacji – co zakłóca skuteczne porozumiewanie się ze sobą?
- Savoir vivre rozmów telefonicznych, mailowych, online.
Prowadząca: mgr Julita Panufik
